Pomoč pri nakupu in uporabi spletne strani

V kolikor boste pri nakupu potrebovali pomoč, smo vam na voljo na telefonski številki 01 430 17 29  vsak delavnik od 10.00 do 16.00 oz nam pišite na e-naslov info@iona-m.si.

Naročanje izdelkov

Da bi naročili izdelke iz naše trgovine, jih morate najprej dati v nakupovalni voziček in nato nadaljevati pot do blagajne. Izdelke v katalogu lahko iščete po skupinah, ki so navedene na levi strani. V kolikor katerega izmed naročenih izdelkov ne bo na zalogi, vam bomo to javili preko telefona ali e-naslova. Ko najdete izdelek, ki ustreza vašim potrebam, kliknite na gumb "Dodaj v košarico". V košarico lahko dodate več izdelkov in jih brez težav tudi odstranite iz nje. To storite tako, da kliknete na gumb "Odstrani" ob izdelku, ki ga želite odstraniti iz košarice.
Ko končate z nakupovanjem, kliknite na gumb "Dokončaj nakup", ki se nahaja na zaslonu z vašo nakupovalno košarico. Nato  boste v obrazec vpisali svoje podatke in naročilo potrdili. Po elektronski pošti boste takoj zatem dobili potrditev, da smo naročilo prejeli. Naročanje je mogoče tudi po telefonu 01 430 17 29 ali faksu 01 430 17 58. Pokličite 01 430 17 29 in pomagali vam bomo izpeljati nakup preko interneta, faxa ali telefona.

Dostava

Naročeni izdelki vam bodo dostavljeni preko dostavne službe GLS v roku 2-3 delovnih dni. V kolikor vas v času dostave ne bo doma, vas bo v nabiralniku čakalo obvestilo o dostavi ali pa vas bo kurir GLS-a poklical in se bosta dogovorila za datum dostave.  Lahko pa pokličete številko, navedeno na obvestilu o prispeli pošiljki in se natančno dogovorite za ponovno dostavo na vaš dom.

Stroški dostave

Stroški dostave so naslednji:
· za nakup do 15 EUR stroške dostave v vrednosti 3,20 EUR krijete sami.
· Ob naročilu za 15 EUR in več vam stroške dostave krijemo mi. V primeru, da vam poštar pri dostavi vseeno zaračuna stroške poštnine ali česa podobnega, takoj sporočite na mail info@iona-m.si ali na tel 01 430 17 29 in uredili bomo, da vam preveč zaračunani znesek vrnejo.

Cene in plačevanje

Ob izdelku so navedene maloprodajne cene, v katerih je že vštet 20% DDV.
Cena artikla je redna cena, ki velja za vse kupce. Redna cena je običajno enaka rednim cenam v klasičnih trgovinah, oziroma priporčenim cenam dobaviteljev za klasične trgovine. Ker pa tudi klasične trgovine občasno pripravljajo akcijske ponudbe, obstaja možnost, da je lahko v času akcij prodajna cena višja od cen v klasičnih trgovinah.Kompleten strošek nakupa (cene naročenih artiklov vključno s poštnino) se vam izpišejo ob potrditvi naročila. V nekaj minutah po potrditvi naročila, boste dobili na vaš e-mail izpisano kompletno vrednost nakupa, ki jo boste plačali poštarju ob dostavi. Ker vemo, da je vaša varnost pri plačevanju na prvem mestu, smo vam v e-trgovini ponudili 100% varno plačevanje po povzetju blaga. Ko bo naš dostavljalec pripeljal blago do vas, mu boste blago plačali z gotovino. Znesek plačila bo natančno tak, kot bo izpisan na vašem naročilu, ki smo vam ga potrjenega poslali na vaš e-mail. Vsi stroški bančnih provizij pa se obračunajo plačniku.

Akcije

Skrbeli bomo, da bodo v naši spletni trgovini vedno potekale privlačne akcije aktualnih izdelkov. V tem primeru se vam bo ob naročilu že upoštevala akcijska nižja cena izdelka.

Reklamacije

V kolikor boste ugotovili, da je izdelek poškodovan ali kakor koli neustrezen, nam ga pošljite nazaj. V kolikor bomo ugotovili, da je reklamacija utemeljena, vam bomo izdelek zamenjali in krili vse stroške povezane s tem postopkom. V kolikor se bo vaša reklamacija izkazala za neutemeljeno, vam stroškov ne bomo povrnili, reklamiran izdelek pa vam bomo poslali nazaj na vaše stroške. V kolikor niste prepričani, ali je izdelek primeren za reklamacijo, pokličite na telefonsko številko 01 430 17 29 oz nam pišite na e-naslov info@iona-m.si. 

Varnost in zasebnost podatkov

Vaši zasebni podatki, ki nam jih boste posredovali bodo ostali shranjeni na našem serverju, do katerega imajo dostop samo naše pooblaščene osebe. V kolikor boste izrazili željo, da te podatke izbrišemo bomo to tudi nemudoma storili.
Vsi podatki, ki nam jih zaupate na teh straneh v okviru elektronske ankete so popolnoma tajni in jih bomo uporabljali samo kot informacije za izboljšanje ponudbe in boljšo podporo naših obiskovalcev.
V primeru, da nam na strani www.iona-m.si ponudite katerikoli osebni podatek, bomo spoštovali vašo zasebnost. Naša politika glede varovanja podatkov je naslednja:
· Podatki pa nikoli niso dostopni tretjim osebam.
· Podatki o naših kupcih so shranjeni na varnih strežnikih, do katerih imajo dostop le pooblaščene osebe.
· Podatkov o naših uporabnikih nikoli ne dajemo v najem, jih ne prodajamo in ne dovolimo, da bi jih uporabila katerakoli tretja oseba.

Potrošnik ima 14 dni časa, da sporoči prodajalcu, da odstopa od pogodbe, pri čemer mu ni potrebno navajati razloga. Blago mora potrošnik vrniti v 30 dneh po sporočilu o odstopu od pogodbe na svoje stroške. Prav tako se šteje za odstop od pogodbe, če potrošnik vrne prejeto blago v roku za odstop od pogodbe (14 dni) brez posebnega sporočila o odstopu.  

V vsakem primeru je prodajalec, razen če se pogodba sklene izključno z izmenjavo elektronske pošte ali primerljivih posameznih sporočil, dolžan potrošniku takoj po prejemu naročila potrditi naročilo, in sicer v elektronski obliki ter posredovati pogodbena določila v obliki, ki zagotavlja njihovo hranjenje in kasnejšo uporabo.

Podatki o nakupu, račun in ostali dokumenti so shranjeni na strežniku prodajalca in so na voljo kupcu vedno znotraj sekcije "Moj Račun". Dokument je dostopen kupcu od trenutka oddaje naročila.